Privacy Policy — WhatsApp Business Platform
Effective date: August 24, 2026
This page supplements NGCS’s general Privacy Policy. It applies specifically to the WhatsApp Business Platform (the “Platform”), through which NGCS acts as a Meta Tech Provider enabling business customers (“Tenants”) to connect their own WhatsApp Business Account (WABA) and operate automated messaging tools — appointment/RSVP confirmations, reminders, and AI-assisted replies — toward their own end customers. Where a topic is not addressed on this page, NGCS’s general Privacy Policy applies.
Two roles, two kinds of data
- As a processor, on behalf of each Tenant, for the data of that Tenant’s own end customers (names, phone numbers, message content needed to deliver the service, appointment/RSVP details). The Tenant remains the data controller for its own customers’ data.
- As a controller, for the Tenant’s own account and business data (business profile, WhatsApp Business Account credentials, billing, support communications).
What we collect on the Platform
- Tenant account data: business name, contact details, language/region settings.
- WhatsApp Business Account credentials: WABA ID, phone number ID, access token — stored encrypted at rest, isolated per Tenant.
- End-customer data submitted through a Tenant’s use of the Platform: name, phone number/WhatsApp ID, appointment/RSVP details, message content required to operate the service, delivery/read status.
Retention
WABA credentials are retained while a Tenant’s account is active and deleted on account closure. End-customer conversation data is retained per the Tenant’s account settings or, absent a Tenant-configured period, for 12 months, after which it is deleted or anonymized.
Your rights
If you were contacted through a Tenant business’s use of the Platform, please contact that business directly first. For requests to NGCS, or where NGCS holds data as controller, email privacy@ngcs.co.il. See also our Data Deletion Instructions.
Contact
מדיניות פרטיות — פלטפורמת סוכני WhatsApp
בתוקף מתאריך: 24 באוגוסט 2026
עמוד זה משלים את מדיניות הפרטיות הכללית של NGCS, וחל באופן ספציפי על פלטפורמת סוכני ה-WhatsApp ("הפלטפורמה"), שבה NGCS פועלת כ-Meta Tech Provider ומאפשרת לעסקים ("לקוחות" / Tenants) לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business שלהם (WABA) ולהפעיל כלי הודעות אוטומטיים — אישורי תורים/RSVP, תזכורות, ומענה מבוסס-AI — מול הלקוחות שלהם. בכל נושא שלא מפורט כאן, חלה מדיניות הפרטיות הכללית של NGCS.
שני תפקידים, שני סוגי נתונים
- כמעבד נתונים, בשם כל לקוח (Tenant), עבור נתוני הלקוחות-הסופיים שלו (שם, טלפון, תוכן הודעה נדרש, פרטי תור/RSVP). הלקוח נשאר בעל השליטה על נתוני לקוחותיו.
- כבעל שליטה (controller), עבור נתוני החשבון והעסק של הלקוח עצמו (פרופיל עסקי, פרטי חיבור WhatsApp, חיוב, פניות תמיכה).
מה אנחנו אוספים בפלטפורמה
- נתוני חשבון עסק: שם עסק, פרטי קשר, הגדרות שפה/אזור.
- פרטי חיבור WhatsApp Business: WABA ID, מזהה מספר טלפון, טוקן גישה — מוצפנים במנוחה, מבודדים לפי לקוח.
- נתוני לקוחות-קצה שמוזנים דרך שימוש הלקוח בפלטפורמה: שם, טלפון/WhatsApp ID, פרטי תור, תוכן הודעה נדרש, סטטוס משלוח/קריאה.
שמירת נתונים
פרטי חיבור WABA נשמרים כל עוד חשבון הלקוח פעיל, ונמחקים עם סגירתו. נתוני שיחה נשמרים בהתאם להגדרות הלקוח, או במשך 12 חודשים כברירת מחדל, ולאחר מכן נמחקים או מאונמזים.
זכויותיך
מי שיצר קשר דרך שימוש של עסק (Tenant) בפלטפורמה מופנה קודם כל לאותו עסק ישירות. לפניות אל NGCS, ניתן לפנות ל-privacy@ngcs.co.il. ראו גם הנחיות מחיקת נתונים.